Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. April 2025

Bei Exolivantaq sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Webinar-Dienste und Online-Bildungsplattformen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.

1. Allgemeine Bestimmungen

Rückerstattungen werden nur gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen gewährt. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den hier beschriebenen Rückerstattungsbedingungen einverstanden.

2. Webinar-Registrierungen

2.1 Kostenlose Webinare

Für kostenlose Webinare fallen keine Gebühren an, daher sind keine Rückerstattungen erforderlich oder verfügbar.

2.2 Kostenpflichtige Webinare

Für kostenpflichtige Webinar-Registrierungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Mehr als 7 Tage vor dem Webinar: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
3 bis 7 Tage vor dem Webinar: 50% Rückerstattung der gezahlten Gebühr
Weniger als 3 Tage vor dem Webinar: Keine Rückerstattung möglich
Nach Beginn des Webinars: Keine Rückerstattung möglich

3. Abonnements und Mitgliedschaften

3.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Teilrückerstattungen für nicht genutzte Tage innerhalb eines Abrechnungszeitraums werden nicht gewährt.

3.2 Jahresabonnements

Für Jahresabonnements gelten folgende Bedingungen:

Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf: Vollständige Rückerstattung abzüglich bereits genutzter Dienste
Nach 30 Tagen: Anteilige Rückerstattung für verbleibende Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
Nach 6 Monaten Nutzung: Keine Rückerstattung möglich

4. Technische Probleme

4.1 Von Exolivantaq verursachte Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht an einem gebuchten Webinar teilnehmen können, haben Sie Anspruch auf:

Vollständige Rückerstattung der Webinar-Gebühr, oder
Kostenlose Teilnahme an einem zukünftigen gleichwertigen Webinar, oder
Zugang zur Aufzeichnung des Webinars ohne zusätzliche Kosten

4.2 Probleme auf Teilnehmerseite

Rückerstattungen werden nicht gewährt für technische Probleme, die durch Folgendes verursacht werden:

Unzureichende Internetverbindung des Teilnehmers
Inkompatible Hardware oder Software des Teilnehmers
Fehlende technische Systemanforderungen
Fehler bei der Eingabe von Zugangsdaten

5. Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie für erstmalige Abonnenten. Wenn Sie mit unseren Diensten nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie nicht mehr als 3 Webinare besucht haben.

6. Stornierung durch Exolivantaq

Wenn Exolivantaq ein Webinar stornieren muss, erhalten Sie automatisch:

Vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren innerhalb von 10 Werktagen
Einen Gutschein in Höhe von 20% des Webinar-Preises für zukünftige Buchungen
Prioritätszugang zur nächsten Durchführung des Webinars

7. Rückerstattungsverfahren

7.1 Antragsstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an info@exolivantaq.com senden
Ihre Buchungsbestätigung oder Transaktionsnummer angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen handeln

7.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von:

Kreditkarte: 7-14 Werktage
PayPal: 3-5 Werktage
Banküberweisung: 5-10 Werktage

8. Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig:

Heruntergeladene Materialien und Aufzeichnungen
Zertifikate nach deren Ausstellung
Rabattaktionen und Sonderangebote
Geschenk-Gutscheine und Promo-Codes
Zusätzliche Dienstleistungen wie Einzel-Coaching-Sitzungen nach deren Durchführung

9. Ausnahmen und Sonderfälle

9.1 Medizinische Notfälle

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen kann eine vollständige Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung gewährt werden, auch außerhalb der normalen Fristen. Ein ärztliches Attest kann angefordert werden.

9.2 Höhere Gewalt

In Fällen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, politische Unruhen, Pandemien) behalten wir uns das Recht vor, flexible Rückerstattungs- oder Umbuchungsoptionen anzubieten.

10. Gruppenbuchungen und Firmenkunden

Für Gruppenbuchungen ab 5 Teilnehmern oder Firmenkunden gelten möglicherweise individuelle Rückerstattungsbedingungen gemäß separater Vereinbarung. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für weitere Informationen.

11. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, ohne zuvor unsere Rückerstattungsrichtlinie zu nutzen:

Wird Ihr Zugang zu allen Exolivantaq-Diensten sofort gesperrt
Können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen
Kann dies Auswirkungen auf zukünftige Buchungen haben

Wir empfehlen dringend, zuerst mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Exolivantaq behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem Datum der letzten Aktualisierung. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:	info@exolivantaq.com
Telefon:	+493671525180
Adresse:	Büsbacher Berg 25, 52223 Stolberg, Deutschland
WhatsApp:	+493671525180

Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.